您可以透過下列三種管道免費下載軟體安裝：
1. emome WEB網頁：透過電腦上網連結至 emome WEB 網站(http://www.emome.net)，選擇「KKBOX隨身聽」服務進入下載軟體專區，輸入 emome 帳號及密碼登入後，系統將傳送一則 WAP Push 簡訊至該門號手機，開啟該則簡訊連結下載即可安裝。
2. emome 手機網：請將手機連上emome手機網→選擇「音樂」→選擇「隨身聽」服務→選擇「KKBOX隨身聽」服務→點選「下載軟體」，即可安裝軟體。
3.手機編輯空白簡訊發送至5882，系統會回覆一則WAP Push簡訊，開啟連結即可下載。發送前請確定手機已開通GPRS。

若您使用KKBOX隨身聽，歌曲顯示正在播放中但無播放音量，請依下列步驟操作：
設定步驟：功能表→工具→操作模式→依目前使用中模式→點選「選項」→個人化選擇→點選「警告音」或「應用程式提示聲」→選擇「開啟」，設定完成即可正常播放歌曲。

若已照上述步驟設定完成，仍無法正常使用，請來函線上客服快易通，詳細敘述顯示的錯誤訊息內容，包括代碼數字為何？以便正確判斷，謝謝！

若使用簡訊下載KKBOX隨身聽時出現以下錯誤訊息「無有效證明」、「憑證尚未生效」或「憑證錯誤，請聯絡該程式供應商」可能是您目前所使用的Nokia 3G手機韌體無法處理具有憑證的JAVA程式，因此無法認證KKBOX隨身聽，排除方式如下：

a.先將手機時間調整為中原標準時間，再次透過簡訊提供網址下載軟體。

b.請連結至KKBOX網站http://www.kkbox.com.tw/product/product_express.shtml，點選「下載軟體到電腦」，下載完成後利用傳輸線、藍芽或紅外線傳輸至手機上安裝使用即可。

c.請至手機原購買處請服務人員更新手機軔體，即可使用簡訊下載/安裝KKBOX隨身聽。

若出現其他錯誤訊息，請來函線上客服快易通，詳細敘述顯示的錯誤訊息內容，包括代碼數字為何？以便正確判斷，謝謝。

若您播放KKBOX隨身聽出現「找不到串流的音檔格式」訊息，請先分辨所屬手機為S40或S60介面，並依下列步驟操作：
S40手機：5610、6267、6500 slide、6500 classic、7900
S60手機：N73、N76、N77、N80、N81、N82、N90、N91、N95、5700、E65、6110 Navigator、6120 classic

1. 請確認是否曾經正常登入KKBOX使用，若有，請跳至第三點操作。
2. 測試網路設定是否成功，請依下列方式檢測：
   S40設定方式：
   a. 進入功能表→設定→組態→個人組態設定→左下角「操作」→增加→串流→帳號名稱請輸入「我的串流」→確認
   b. 進入「UDP埠範圍」→輸入「6970-32000」→確認
   c. 進入「使用首選聯結點」→取消
   d. 進入「聯結點設定」→傳輸方式設定→封包數據連結點輸入「emome」→確認
   e. 返回「個人帳號」→選擇「我的串流」→左下角「操作」→啟動
   S60設定方式：
   進入功能表→多媒體或影音工具→RealPlayer→選項→設定→串流→網路→預設存取點→
   選「CHT emome」→返回功能表
   
3. 若您已成功設定完成仍無法使用，請依下列方式檢查瀏覽器設定：
   S40：進入「功能表」→「網路」→「設定」→「組態設定」→「帳號」→「CHT-emome」
   S60：進入「功能表」→「網路」→「網路瀏覽」→「選項」→「設定」→「一般」→「存取點」→
   「CHT-emome」
4. 請使用下列方式測試網址可否聽到音樂：
   S40：「功能表」→「網路」→「選擇位址」→網址輸入「rtsp://ad50.emome.net/1.3gp」
   S60：「功能表」→「多媒體」→「串流連結」→「選項」→「新增連結」→網址輸入「rtsp://ad50.emome.net/2.3gp」a.若無法正常收聽測試網址音樂，可能是3G連線訊息不穩，建議您更換其他連線地點使用。
   b.若測試網址可正常收聽音樂，仍出現「找不到串流格的音檔格式」訊息，請您關機後，等待 5-10 分鐘，請重新開機並開啟 KKBOX，若仍無法使用，請操作下列還原設定：
   S40：進入「功能表」→「設定」→「還原原廠設定」→「僅還原設定」
   S60：按 *#7780#
5. 若還原原廠設定仍無法解決，須請您還原手機設定值，請您下列步驟操作：
   提醒您：如欲保存手機內個人資料，請您先行進備份，操作方式：請先開啟 Nokia 電腦端套件→備份
   還原步驟：
   S40：進入「功能表」→「設定」→「還原原廠設定」→「全部還原」
   S60：按 *#7370#
6. 待手機重新開機後，請重新安裝KKBOX軟體，並重新設定網路及串流連線設定即可。

   若已照上述設定全部設定完成，仍無法正常使用，請來函線上客服快易通，詳細敘述顯示的錯誤訊息內容，包括代碼數字為何？以便正確判斷，謝謝！

若您撥放KKBOX隨身聽出現「網路連線發生錯誤或無法連到伺服器」訊息，請先分辨所屬手機為S40或S60介面，並依下列步驟操作：
S40手機：5610、6267、6500 slide、6500 classic、7900
S60手機：N73、N76、N77、N80、N81、N82、N90、N91、N95、5700、E65、6110 Navigator、6120 classic

1. 請確認是否曾經登入 KKBOX使用，若有，請跳至第三點操作。
2. 測試網路設定是否成功，請依下列方式檢測：
   S40設定方式：
   a進入功能表→設定→組態→個人組態設定→左下角「操作」→增加→網路→帳號名稱請輸入「我的聯結點」→確認
   b.進入「使用首選聯結點」→設定為取消
   c.進入「聯結點設定」→傳輸方式選擇 「封包數據」
   d.進入「傳輸方式設定」→封包數據連結點輸入「emome」→確認
   e.系統類型→選擇「IPV4」
   f.認證類型→選擇「普通」
   g. 返回「個人帳號」→選擇「我的聯結點」→左下角「操作」→啟動
   S60設定方式：
   當開啟KKBOX時，選取存取點→「CHT emome」即可。
3. 若您已成功設定完成仍無法使用，請依下列方式檢查瀏覽器設定：
   S40：進入「功能表」→「網路」→「設定」→「組態設定」→「帳號」→「CHT-emome」
   S60：進入「功能表」→「網路」→「網路瀏覽」→「選項」→「設定」→「一般」→「存取點」→「CHT-emome」
4. 請使用手機連至服務網頁網址：ad50.emome.net
   a.若網頁顯示緩慢或無法顯示，可能是3G連線訊息不穩，建議您更換其他連線地點使用。
   b.若可正常連上服務網頁，仍出現「找不到串流格的音檔格式」訊息，請您關機後，等待 5-10 分鐘，請重新開機並開啟 KKBOX，若仍無法使用，請操作下列還原設定：
   S40：進入「功能表」→「設定」→「還原原廠設定」→「僅還原設定」
   S60：按 *#7780#
5. 若還原原廠設定仍無法解決，須請您還原手機設定值，請您下列步驟操作：
   提醒您：如欲保存手機內個人資料，請您先行進備份，操作方式：請先開啟 Nokia 電腦端套件→備份
   還原步驟：
   S40：進入「功能表」→「設定」→「還原原廠設定」→「全部還原」
   S60：按 *#7370#   
6. 待手機重新開機後，請重新安裝KKBOX軟體，並重新設定網路及串流連線設定即可。

若已照上述設定全部設定完成，仍無法正常使用，請來函線上客服快易通，詳細敘述顯示的錯誤訊息內容，包括代碼數字為何？以便正確判斷，謝謝！

KKBOX隨身聽月租費NT249元，門號首次啟用KKBOX隨身聽服務可享有24小時免費試用(同一門號限一次試用)。下載安裝軟體免傳輸費，瀏覽內容資訊無須支持資訊傳輸費。
若於離峰時段(凌晨1:00~早上7:00)使用KKBOX隨身聽可無限聽音樂；於尖峰時段(早上7:00~凌晨1:00)可暢聽800分鐘/月；超過800分鐘/月的部份，聆聽每首歌資料處理費用NT5元。

注意事項：
1.本服務有最短租期限制。若申租時間未滿一個月，以一個月計費。
2.若尖峰時段聆聽音樂未超過800分鐘/月，不額外收取資料處理費用。
3.客戶若在國外使用，GPRS漫遊費用則依照漫遊網GPRS費率計收。