目前KKBOX開放每個正式會員帳號可在三台電腦啟用，一旦會員身分過期，所下載的歌曲檔案也將隨之過期，無法繼續使用離線收聽，當您重新取得正式會員身分方可正常使用。若您在不適當的電腦啟用高音質下載功能，除了可自行刪除已啟用的電腦，亦歡迎您來信至線上客服快易通由專人協助您解除限制。

自行解除方式：
請在電腦中登入KKBOX→將任一歌曲拖曳至下載中心→經伺服器認證後將出現"提醒您已在三台裝置啟用過，建議您刪除至少一台裝置"訊息→您可自行點選欲刪除的已啟用合法下載電腦名稱，再點選"刪除"→刪除成功後可馬上啟用使用合法下載功能並離線收聽高音質歌曲。

1. 若目前無需刪除任何一台已啟用合法下載的電腦，亦可選擇"先不選擇"按鈕，點選後即可離開此頁面，資料將不會被做任何更動。
2. 一個正式/試用會員帳號只能在三台裝置(PC/NB/手機)啟用"合法下載"功能。
3. 被刪除的電腦/裝置，已啟用的"合法下載"權限將會被自動取消，日前已下載音樂歌曲亦無法繼續"離線收聽"。

1. 使用管理者權限帳號登入Windows(帳號需以英文命名)。
2. 關閉電腦上所有執行中應用程式
3. 刪除DRM資料夾：(請選擇您方便的操作方式)
   • 使用自動刪除DRM資料夾工具程式
   • 手動刪除DRM資料夾
4. 連結至
   http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp
   下載安裝Windows Media Player。
   提醒您：請依照電腦作業系統選擇下載版本。ex.Windows Media Player 11(適用於Windows XP、Vista)、Windows Media Player 10 (僅適用於Windows XP)、Windows Media Player 9 (適用於 Windows 98 SE、Me 與 2000)
5. 關閉防毒軟體或防火牆後，開啟Internet Explorer瀏覽器 → 點選「工具」→點選「Windows Update (U)」→點選「快速」按鈕將由Windows檢查您的作業系統是否需要更新元件，若偵測更新的元件請您下載安裝。
   提醒您：Microsoft 軟體設定需為正版作業系統方可使用Windows Update元件升級功能，若無法使用Windows Update時，煩請確認您的作業系統版本是否合法。
6. 若您無法成功升級，請連結至
   http://support.microsoft.com/default.aspx?
   scid=kb;zh-tw;891122#XSLTH3127121123120121120120 升級DRM元件。
   提醒您：記得依照電腦系統選擇版本。
7. 移除KKBOX軟體，至KKBOX官網下載KKBOX並安裝，安裝完成後請重新登入收聽。
8. 若已照上述步驟全部測試完成，仍無法正常使用，請提供下列資料寄至線上客服快易通→選擇「2.操作及使用方法」→「KKBOX操作問題」，並選擇上傳附件操作即可，謝謝！
   1. 請連結至http://test.kkbox.com.tw ，告知網頁出現的測試結果。
   2. 登入KKBOX軟體→最上方系統功能表列「說明」→點選「關於KKBOX」查詢完整版本編號。

1. 請先下載刪除DRM資料夾工具程式
2. 確認已關閉KKBOX軟體(包含Windows右下角KKBOX Tray常駐程式)
3. 開啟並解壓縮KKBOXUtility.zip (以WinZip 或 WinRAR解壓縮)
4. 執行KKBOXUtility.exe，出現KKBOX工具集時點選「刪除DRM檔案」
   
5. 點選刪除DRM檔案後出現「要刪除的DRM 目錄是C:\Documents and settings\All Users\DRM*.*，確定要刪除嗎？」，請點選「是」
   
   P.S. Windows Media DRM資料夾路徑依據作業系統版本而略有不同，無須理會，點選「是」即可
6. 顯示「DRM 刪除成功」則代表您的DRM資料夾已刪除
   
   若顯示刪除DRM失敗了，可能是由於DRM檔案正被其他軟體使用。請先關掉KKBOX 或其他應用程式之後再試一次。

手動刪除DRM資料夾
Windows Media DRM 資料夾是隱藏的系統資料夾，如果要顯示隱藏的檔案和資料夾，請依照下列步驟執行：( 之後亦可自行恢復設定為隱藏狀態 )

1. 按一下「開始」，再按一下「我的電腦」。
2. 在「工具」功能表上按一下「資料夾選項」。
   
3. 在資料夾選項中按一下"檢視"索引標籤，選取"顯示所有檔案及資料夾"，並將滑鼠游標移到"隱藏保護的作業系統檔案(建議使用)"的核取方塊上點一下滑鼠左鍵，將核取方塊內的勾勾取消。
   
4. 按下確定後將出現DRM資料夾，請點選"DRM"資料夾再按"刪除"即可。
   
   P.S. Windows Media DRM資料夾路徑依據作業系統版本而略有不同，請依照您的作業系統對應路徑：
   Microsoft Windows 2000 及 Windows XP：C:\Documents and Settings\All Users\DRM
   Windows 98：C:\Windows\All Users\DRM
   Windows Millennium Edition：C:\Windows\DRM

1. 使用管理者權限帳號登入Windows(帳號需以英文命名)。
2. 關閉電腦上所有執行中應用程式
3. 刪除DRM資料夾，DRM 資料夾是隱藏的系統資料夾，請依下列步驟操作解除隱藏：
   1. 請點選左下角"開始"→選擇"我的電腦"。
   2. 在"工具"功能表→點選"組合管理"→選擇"資料夾與搜尋選項。
   3. 在資料夾選項中點選"檢視"索引標籤，選取"顯示所有檔案及資料夾"，並將滑鼠游標移到"隱藏保護的作業系統檔案(建議使用)"的核取方塊上點一下滑鼠左鍵，將核取方塊內的勾勾取消。
   4. 至C:\ProgramData\Microsoft\Windows 將DRM資料夾刪除。
4. 請依照電腦作業系統選擇Windows Media Player 11下載版本
   1. for 32位元電腦：
      http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?
      FamilyID=50dff28b-8e0e-4b15-99a1-0d7b9ff3b795&DisplayLang=zh-tw
   2. for 64位元電腦：
      http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?
      FamilyID=0c507f53-78d8-4ca7-b0a1-4a3da5401256&DisplayLang=zh-tw
5. 關閉防毒軟體或防火牆後，開啟Internet Explorer瀏覽器 → 點選「工具」→點選「Windows Update (U)」→點選「快速」按鈕將由Windows檢查您的作業系統是否需要更新元件，若偵測更新的元件請您下載安裝。
   提醒您：Microsoft 軟體設定需為正版作業系統方可使用Windows Update元件升級功能，若無法使用Windows Update時，煩請確認您的作業系統版本是否合法。
6. 若您無法成功升級，請連結至
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?
   FamilyID=50dff28b-8e0e-4b15-99a1-0d7b9ff3b795&DisplayLang=zh-tw
   ，下載安裝Update for Windows Media Player 11 for Windows Vista (KB931621) - 繁體中文。
7. 移除KKBOX軟體，至KKBOX官網下載最新版本並安裝，安裝完成後請重新登入收聽。
8. 若已照上述步驟全部測試完成，仍無法正常使用，請提供下列資料寄至線上客服快易通→選擇「2.操作及使用方法」→「KKBOX操作問題」，並選擇上傳附件操作即可，謝謝！
   1. 請連結至http://test.kkbox.com.tw ，告知網頁出現的測試結果。
   2. 登入KKBOX軟體→最上方系統功能表列「說明」→點選「關於KKBOX」查詢完整版本編號。

※查詢KKBOX最新版本請連結至http://www.kkbox.com.tw/download/download.shtml，建議您可先更新測試是否可排除問題。

若要登入，請按下右上角的按鈕，並輸入您的會員帳號和密碼，每個會員帳號同時間僅供一個使用者登入"線上音樂台"。

若要登出，請按下右上角的按鈕即可。

無法聽音樂的可能原因很多，請依下列步驟操作：

1. 若您要播放線上音樂，請先檢查您的電腦是否有連上網路。
2. KKBOX音量控制器是否為靜音或是最小音量？電腦音效卡是否正常運作？是否有開啟喇叭音量？
3. 若您是在台灣以外地區，則無法聽線上的歌曲。
4. 嘗試更改KKBOX傳輸埠設定：
   登入KKBOX後→最上方系統功能表列"選項"→"使用者設定"→"傳輸埠"，將80改為554。(需將KKBOX重新開啟)
5. 清除Internet Explorer瀏覽器的Temporary Internet files：打開"Internet Explorer瀏覽器"→視窗工具列"工具(T)"→"網際網路選項(O)"→"一般"→"Temporary Internet files"→"刪除檔案(F)"及”刪除cookie(I)"。
6. 重新設定不使用Proxy伺服器
   設定方式：打開"Internet Explorer瀏覽器"→視窗工具列"工具(T)"→"網際網路選項(O)"→"連線"→"區域網路設定(L)"→勾選"不使用Proxy伺服器"。
7. 請您關閉KKBOX程式後，連結至
   http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp
   下載安裝Windows Media Player。
   提醒您：請依照電腦作業系統選擇下載版本ex.Windows Media Player 11(適用於Windows XP、Vista)、Windows Media Player 10 (僅適用於Windows XP)、Windows Media Player 9 (適用於 Windows 98 SE、Me 與 2000)
8. 打開"Windows Media Player"→視窗工具列"工具(T)"→"選項(O)"→播放程式請勾選連接到網際網路。
9. 請連結至：http://cexx.org/lspfix.htm 下載LSP-Fix (.zip)檔案，下載完請解壓縮至桌面或其他熟悉位置→請執行LPS-Fix應用程式→對照下方可疑項目清單名稱是否出現於LPS-Fix的Keep下方欄位執行畫面中
   ※若您的作業系統為Windows Vista，請先解除使用者帳戶控制(UAC)，再執行LPS-FIX程式
   

   可疑項目清單：
   c:\winnt\system32\od1mid.dll	c:\windows\system32\hvsound2.dll
   c:\windows\system32\od3mdi.dll	c:\windows\system32\hsvwer2.dll
   c:\windows\system32\od8mid.dll	c:\windows\system32\hs3midia.dll
   c:\windows\system32\od2media.dll	c:\windows\system32\hs4midia.dll
   c:\windows\system32\od5media.dll	c:\windows\system32\hs8midia.dll
   c:\windows\system32\od6media.dll	c:\windows\system32\hs9midia.dll
   c:\windows\system32\od7media.dll	c:\windows\system32\hsmia3.dll
   c:\windows\system32\od10media.dll	c:\windows\system32\hsmia4.dll
   c:\windows\system32\ld6media.dll	c:\windows\System32\hsmia7.dll
   c:\windows\system32\odmedia9.dll	c:\windows\system32\mspvbb64.dll
   c:\windows\system32\tf2sound.dll	c:\winnt\system32\hsvwer9.dll
   c:\windows\system32\tf6sound.dll

   9-1. 若對照出現可疑項目，請依下列步驟操作：
   ※執行LSP-Fix.exe程式時，請勿任意點選檔案Remove刪除，若誤刪檔案導致電腦無法使用，KKBOX不負連帶責任。
   a.請在LPS-FIX程式勾選：I know what I’m doing(or enjoy re-installing my operating system…)
   b.選取可疑的項目
   c.加入移除項目，請點選”>>”
   d.移除請按下”Finish”按鈕
   
   e.請重新開機後再登入KKBOX收聽音樂

若已照上述步驟全部測試完成或未出現可疑項目，仍無法聽音樂，請來信至線上客服快易通，詳細敘述發生錯誤訊息。

若您開啟KKBOX出現"無法找到程序輸入點"，連結至
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp，下載安裝Windows Media Player。
提醒您：請依照電腦作業系統選擇下載版本ex.Windows Media Player 11(適用於Windows XP、Vista)、Windows Media Player 10 (僅適用於Windows XP)、Windows Media Player 9 (適用於 Windows 98 SE、Me 與 2000)

升級Windows Media Player後，請至http://www.kkbox.com.tw/download.html重新下載安裝KKBOX軟體，再次登入使用。 。

KKBOX提供128 Kbps高音質且完全合法的智慧型下載離線收聽功能，您可將音樂下載存於個人電腦中，不需連線上網也可聆聽喜愛的數位音樂。線上收聽則使用串流技術播放歌曲，優點為：可節省使用者電腦硬碟空間，讓您操作電腦更加流暢，並只要符合適用環境，無論在哪一台電腦登入皆可立即使用。

為了保護音樂創作不被盜用與不當重製，經由KKBOX向唱片公司取得合法授權，您下載的歌曲是經過獨特授權機制保護的檔案有以下限制：

1. "高音質下載"至電腦後，即使電腦沒有連上網路也可以聆聽音樂。
2. "高音質下載"的歌曲檔案比線上聆聽音質還要更好。 (128kbps)
3. "高音質下載"至電腦的歌曲檔案格式必須使用KKBOX來播放。
4. "高音質下載"至電腦的歌曲檔案格式目前暫時不開放在電腦以外的播放設備上使用。(例如MP3 Player、手機等。)
5. 一個會員帳號只能在三台不同電腦啟用"高音質下載"功能，下載檔不可移轉至其他電腦使用。
6. 如果逾七日未連線登入 KKBOX，當您開啟KKBOX時將會自動要求您連線登入，以便重新取得授權許可。
7. 必須要維持KKBOX正式會員身分。一旦會員身分過期，您所下載回來的歌曲檔案也會隨之過期而無法使用，唯有重新取得正式會員身分方可重新使用。
8. 「新歌搶先聽」及尚未取得唱片公司允許下載授權的歌曲，離線欄位中顯示「未授權」 或「線上歌曲」，表示KKBOX尚不提供下載。

KKBOX 提供百萬首歌曲高音質下載，動態歌詞再升級的顯示方式，提供三種搜尋歌曲歌方式：直接搜尋、線上搜尋、分類總覽

1. 直接搜尋--音樂情報：在音樂總部的線上音樂台點選 標籤→右上方輸入關鍵字搜尋→針對想要搜尋的內容點選全部、歌詞、文章、歌手、歌名或專輯→按下搜尋鍵進行搜尋→搜尋完成後，搜尋完成可直接點選歌曲播放，或加入至"個人音樂庫"。
   
2. 直接搜尋--線上音樂台：在音樂總部的線上音樂台選項下，點選標籤→針對想要搜尋的音樂歌曲擇一輸入歌曲名稱、歌手/演出者姓名、專輯名稱，並選擇音樂類型以加快搜尋的時間！→按下搜尋鍵進行搜尋→搜尋完成可直接點選歌曲播放，或加入至"個人音樂庫" 。
   
3. 分類搜尋：當您在"線上音樂台"裡，可以利用的功能，依據不同音樂類型以及男女歌手、演出者的名字，來找到您所需要的相關歌曲資訊，進而試聽或加入您的"個人音樂庫"。

您可以使用KKBOX播放電腦硬碟或其他音樂媒介中屬於*.mp3或*.wma格式的歌曲，KKBOX亦支援播放CD歌曲。

提醒您：所匯入的音樂檔案格式，副檔名必須符合*.mp3、*.wma，若非相容檔案格式則無法播放。

若您無法正常使用，請來信至線上客服快易通，詳細敘述發生錯誤訊息。

KKBOX在MSN Messenger可顯示正在播放的歌曲曲目，讓您的MSN聯絡人可以看見您正在用KKBOX聽哪一首歌。

若您要在 MSN Messenger 設定顯示/不顯示正在播放的曲目，請依下列步驟操作：
開啟KKBOX→最上方系統功能表列"選項"→"使用者設定"→"一般設定"→"顯示歌曲訊息"→ 勾選/不勾選MSN Messenger選項即可。

KKBOX在Yahoo即時通可顯示正在播放的歌曲曲目，讓您的聯絡人可以看見您正在用KKBOX聽哪一首歌。

若您要在Yahoo即時通設定顯示/不顯示正在播放的曲目，請依下列步驟操作：
開啟KKBOX→最上方系統功能表列"選項"→"使用者設定"→"一般設定"→"顯示歌曲訊息"→"勾選/不勾選Yahoo!即時通"選項即可。

KKBOX在Skype可顯示正在播放的歌曲曲目，讓您的聯絡人可以看見您正在用KKBOX聽哪一首歌。

若您要在Skype設定顯示/不顯示正在播放的曲目，請依下列步驟操作：
開啟KKBOX→點選最上方系統功能表列"選項"→"使用者設定"→"一般設定"→"顯示歌曲訊息"→勾選/不勾選Skype選項即可。

首次使用請先登入 Skype 再重新開啟 KKBOX ，此時 Skype 會提示連結需求，請選擇開放 KKBOX.exe 使用 Skype 即可。如欲恢復設定，請至 Skype 的「選項設定→進階:管理其他程式使用 Skype 的權限」變更 KKBOX 項目設定值。

若連線/聽歌出現斷訊問題，可能原因及處理方法如下：

1. 記憶體或電腦效能不足：建議您可隨時將電腦中所不需使用的程式關閉，維持電腦效能。
2. 可能是您的連線不正常造成容易中斷的情況，請先中斷目前使用的網路連線，重新連線上網，再次開啟KKBOX登入收聽，是否可以正常播放。
3. 您所使用的ISP網路骨幹架構問題或界接頻寬不足：可請您所屬的ISP網路業者為您的網路環境進行"線路重整"，重新調整網路連線速度或更換使用他家ISP網路。
4. 確認歌曲播放品質是否為自動調整：
   登入KKBOX後→最上方系統功能表列"選項"→"使用者設定"→"歌曲播放品質"，點選自動調整(頻寬2M以下建議使用)。若點選全時高音質收聽但頻寬不足，將會影響傳輸速度和收聽順暢性。

提醒您：為維持系統頻寬的流暢及會員使用的便利，若軟體啟動1~9小時後(依個人設定)，您完全未再操作電腦，KKBOX將自動啟動休眠功能，停止播放音樂。欲繼續收聽，請再按下Play鍵即可。

若已照上述方式測試，仍無法正常收聽歌曲，請來函客服中心告知無法順利播放的歌曲、專輯、演出者名稱或錯誤訊息內容以便查詢問題，謝謝！

出現"無法連接到KKBOX伺服器，請先檢查您的網路連線是否正常 (錯誤代碼-1)" 導致您無法連線成功的原因很多，請依下列步驟 操作：

1. 請檢查您的電腦是否有連上網路。
2. 若您是在公司或宿舍使用KKBOX，有可能是被防火牆設定擋住了，請聯絡MIS網管人員。
3. 若您的電腦有加裝防火牆或IP分享器或防毒軟體也會造成伺服器無法連線的情況，請您關閉防火牆後再連線。

若已照上述步驟全部測試完成，仍無法正常使用，請提供下列資訊寄回 service@kkbox.com.tw ，謝謝！

1. 請連結至http://test.kkbox.com.tw，告知網頁出現的測試結果。
2. 登入KKBOX軟體→最上方系統功能表列"說明"→點選"關於KKBOX"查詢完整版本編號。

※ 查詢KKBOX最新版本請連結至http://www.kkbox.com.tw/download/download.shtml，建議您可先更新測試是否可排除問題。

您在個人音樂庫及歌單的所有線上歌曲，都可以將其備份在網路上。所以不管走到哪，隨時都可以取回專屬於您的個人歌單，聽您想要聽的歌。

歌單線上備份方式如下：
請先在KKBOX最上方系統功能表列"檔案"→選擇"線上備份"→"做歌單線上備份"→"確定"後→出現線上備份完成！→再按下"確定"

取回備份歌單方式：
請先在KKBOX最上方系統功能表列"檔案"→選擇"線上備份"→點選"取回備份歌單"→出現"從伺服器取回歌單後，將會覆蓋現在音樂總部內全部歌單，是否繼續？→"確定"後→線上歌單取回成功，請按確定重新開啟KKBOX→請按下"確定"

KKBOX"下載中心"功能，可將您所有"高音質下載"的歌曲自動列入"下載中心"。

在"下載中心"內具有歌曲管理功能，例如：取消歌曲下載、刪除歌曲檔案、調整歌曲排序、編輯歌曲資訊等。

此外，您可將歌單內的歌曲拖曳至"下載中心"，拖曳進去的歌曲便會自動進行下載

提醒您：若加入至下載中心後於離線欄位中顯示"未授權"或"線上歌曲"，表示該歌曲為"新歌搶先聽"或少數唱片公司未開放下載授權的歌曲。

KKBOX 不只要滿足會員的聽覺還要照顧到視覺，也有MV影音頻道，唱片公司強檔音樂MV及熱門電影、DVD預告片陸續上線中！

若欲觀看MV請先點選"  線上音樂台"→ 頻道列表點選"MV專區"→按播放音樂MV影片。

若您無法正常播放MV，請依所使用的Windows Media Player版本操作下列步驟排除：

1. Windows Media Player 9 & 10版本： 關閉KKBOX→開啟"Windows Media Player"→視窗工具列"工具"→"選項"→”隱私權”→勾選"自動為受到保護的內容擷取授權”→確定→重新啟動KKBOX，點選MV確認是否可正常播放。
2. 若您使用Windows Media Player 11版本，或者依上述步驟仍無法播放MV，請依『出現「Error(123): 微軟DRM元件發生錯誤」訊息，該如何解決？ 適用於 Vista』所列步驟更新DRM套件

KKBOX為了提供您更好的音質服務，開放於軟體中設定歌曲播放音質，目前提供2種音質選項：

1. 自動調整音質：32Kbps ~ 192Kbps
2. 全時高音質：128Kbps ~ 192Kbps

如欲變更歌曲收聽音質，請依下列步驟操作：
開啟KKBOX→點選最上方系統功能表列"選項"→"使用者設定"→"一般設定"，選擇您喜愛的調整歌曲播放音質，按下確定即可。

若您使用的網路頻寬小於2M，建議選擇自動調整方式線上收聽或選擇合法下載離線收聽功能，離線播放即可享有128Kbps ~ 192Kbps高音質又不佔頻寬喔！